Norsk English   

Vanlige spørsmål

Sist oppdatert: 28. juli, 2018 -- 11:05 (GMT+1)

Generelt

Hva er Mirai Exchange?

Mirai Exchange er en norsk børs for kjøpe og salg av kryptovaluta. Vi holder til i Oslo. Du kan lese mer om oss her.

Hva koster det å bruke Mirai Exchange?

Det er gratis å opprette en konto på Mirai Exchange. Vi tar gebyr på handel på handel av kryptovaluta og uttak av krypovaluta og fiat-penger. Det er gratis å sette inn fiat-penger og kryptovaluta på Mirai Exchange. Du kan lese mer om gebyr or kurtasje her.

Handel og overføringer

Hvordan kjøper jeg bitcoin for norske kroner?

  1. Registrer deg på the Mirai Exchange her.
  2. Fyll ut din profil under instillinger.
  3. Legg til to-faktor Autentisering for å gjøre kontoen din sikrere.
  4. Oppgrader din konto til sikkerhetsnivå 3, les mer her.
  5. Gå til siden for innskudd og velg innskudd med bankoverføring. Der velger du hvilken valuta du ønsker å sette inn. Du får da opp et kontonummer å overføre pengene til samt en melding å sende med overføringen. Det er viktig at du legger inn meldingen med overføringen så vi raskt kan kreditere innskuddet.
  6. Vi sender deg en mail så snart pengene er kreditert din konto.
  7. Du kan så gå til siden for handel og velge BTC/NOK for å kjøpe Bitcoin med norske kroner. Om du ønsker å kjøpe annen kryptovaluta så kan du først kjøpe Bitcoin, og så kjøpe andre krypovaluta med Bitcoin.

Hvordan selger jeg Bitcoin for norske kroner?

  1. Etter registrering legger du inn to-faktor autentisering og oppgraderer kontoen din til sikkerhetsnivå 3, les mer her.
  2. Gå så til siden for handel og velg BTC/NOK for å selge Bitcoin for norske kroner. Om du har andre kryptovaluta du ønsker å selge, kan du først selge disse for Bitcoin og deretter selge Bitcoin for norske kroner.

Hvordan tar jeg ut norske kroner?

  1. Gå til din profil og legg til din bankkonto. Vi tillater kun uttak til bankkontoer som står i ditt navn.
  2. Oppgrader kontoen din til sikkerhetsnivå 4 ved å verifisere din bankkonto, les mer her.
  3. Be om uttak til en bankkonto du har verifisert.
  4. Vi sender deg en e-post så snart vi har behandlet forespørselen om uttak. Vi sender vanligvis pengene samme dag du ber om uttak.

Hvordan setter jeg inn kryptovaluta?

  1. Etter registrering går du til siden for innskudd og velger den kryptovalutaen du ønsker å sette inn.
  2. Les instruksjonene og kopier addressen som vises.
  3. Send kryptovalutaen til addressen. Pass på at addressen er riktig og at du sender riktig kryptovaluate til den.
  4. For de fleste kryptovaluta kreves det minimum tre bekreftelser før vi krediterer kontoen din.

Hvordan tar jeg ut kryptovaluta?

  1. Gå til siden for uttak og velg den kryptovalutaen du ønsker å ta ut.
  2. Skriv inn beløp du ønsker å ta ut og addressen du ønsker at vi skal sende til.
  3. Trykk på send.
  4. Dobbeltsjekk at informasjonen på neste side stemmer. Det er spesielt viktig at du sjekker at addressen du har valgt å sende til er riktig. Når uttaket er sendt, er det ikke mulig for oss å endre dette om det er sendt til en feil addresse.
  5. Uttak blir vanligvis sendt ut så snart du har trykket på bekreft og send. Ved større uttak kan det ta opp til 24 timer før uttaket blir sendt.

Hvor lang tid tar det før et innskudd av norske kroner blir kreditert?

Innskudd av norske kroner blir vanligvis kreditert i løpet av en til to virkedager med vanlig bankoverføring. Straksbetaling blir vanligvis kreditert samme dag. Vi sender deg en e-post så snart vi har kreditert innskuddet ditt. Pass på at du har lagt til riktig melding med overføringen, hvis ikke kan det ta lengre tid da vi må vente på mer informasjon om transaksjonen.

Kan jeg overføre med straksbetaling? Går dette raskere?

Ja. Starksbetaling krediteres vanligvis samme dag, også i helger. I noen tilfeller tar det lengre tid. Vi krediterer innskudded så snart vi mottar informasjon om transaksjonen fra banken.

Hvorfor tar det vanligvis 1-2 virkedager før innskudd krediteres?

Årsaken til dette er at det tar tid for banken å behandle transaksjoner og gi oss nødvendig informasjon om hvor pengene kommer fra. Vi krever denne informasjonen før vi krediterer pengene for å sikre at alle innskud går til riktig bruker og for å hindre svindel. Vi har diskutert dette med banken, og det er ikke noe de kan gjøre for å gi oss denne informasjonen raskere.

Hvor lang tid tar det for et uttak av norske kroner?

Vi vil vanligvis sende pengene samme dag som uttaket gjennomføres. Det vil si at pengene vil være på kontoen din neste virkedag. Om uttaket gjennomføres tidlig på dagen er det mulig at du har pengene samme dag.

Sikkerhet

Hva er sikkerhetsnivå 3? Hvordan får jeg nivå 3 på kontoen min?

En konto med sikkerhetsnivå 3 har mulighet til å handle med norske kroner. For å få sikkerhetsnivå 3 krever vi at du bekrefter din identitet og bostedsaddresse. Norske brukere kan bekrefte identitet ved opplasting av kopi av pass. Bekreftelse av din bostedsaddresse gjøres ved å sende inn en kopi av en regning eller kontoutskrift du har mottat din registrerte bostedsaddresse i løpet av siste tre måneder.

Hva er sikkerhetsnivå 4? Hvordan får jeg nivå 4 på kontoen min?

En konto med sikkerhetsnivå 4 har mulighet til å ta ut norske kroner med bankoverføring. For å få sikkerhetsnivå 4 og la deg ta ut penger krever vi at du bekrefter bankkontoen du ønsker å bruke. Dette gjøres ved å sette inn et valgfritt beløp fra din bankkonto sammen med en melding vi gir deg. Så snart vi får informasjonen om overføringen i vår bank, krediterer vi din MiraiEx-konto og oppgraderer den til nivå 4. Du har da mulighet til å ta ut norske kroner til denne kontoen.

Hvorfor krever dere informasjon om identitet og bankkonto?

Vi behøver denne informasjonen for å følge lov om hvitvasking og kundekontroll. Vi behøver også informasjonen for å sikre din konto og hindre tyveri og svindel. Det at vi kun lar brukere ta ut penger til verifiserte bankkonti som står i brukerens eget navn hindrer tyveri.

Hvordan lagres dokumentasjon på ID som jeg sender inn?

Vi lagrer denne informasjonen kryptert i vår database og det er kun kundebehandlere som har tilgang til den.

Hvor lenge lagres dokumentasjon på ID som jeg sender inn?

Vi er pålagt å oppbevare kopier av dokumenter benyttet i forbindelse med kundekontroll i fem år etter at kundeforholdet er avsluttet eller transaksjonene er gjennomført.

Hvordan sikrer jeg kontoen min?

Når du registrerer deg anbefaler vi at du bruker et passord som du ikke bruker andre steder. Det beste er å bruke et unikt autogenerert passord på minimum 12 tegn. Slike passord er naturligvis umulig å huske så vi anbefaler at du bruker programvare for håndtering av passord som 1Password og LastPass. Legg inn to-faktor autentisering. Du kan lese mer om to-faktor autentisering nedenfor.

Hva er to-faktor autentisering?

To-faktor autentisering er en metode for tilgangskontroll hvor en bruker kun gis adgang etter å ha presentert to forskjellige bevis for sin identitet. Uten dette kan hvem som helst logge inn på kontoen ditt om de finner ut hvilket passord du bruker. Sikkertheten i to-faktor autentisering ligger i at det både er noe hemmelig du må vite og noe du må ha for å logge deg inn. Det du må vite er passordet ditt og det du må ha er en telefon eller annen enhet som genererer en ny kode hver gang du logger inn.

Support

Du kan kontakte support på support@miraiex.com eller via chatten når du er logget inn.