Vanlige spørsmål

Sist oppdatert: 7. februar, 2019 - 2:35 (GMT+1)

Generelt

Hva er Mirai Exchange?

Mirai Exchange er en norsk børs for kjøp og salg av kryptovaluta. Vi holder til i Oslo. Du kan lese mer om oss her.

Hva koster det å bruke Mirai Exchange?

Det er gratis å opprette en konto på Mirai Exchange. Vi tar gebyr på handel og uttak. Det er gratis å sette inn fiat-penger og kryptovaluta på Mirai Exchange. Du kan lese mer om gebyr or kurtasje her.

Handel og overføringer

Hvordan kjøper jeg bitcoin for norske kroner?

  1. Registrer deg på the Mirai Exchange her.
  2. Fyll ut din profil under innstillinger.
  3. Legg til to-faktor Autentisering for å gjøre kontoen din sikrere.
  4. Verifiser din konto, les mer her.
  5. Gå til siden for innskudd og velg NOK. Du får da opp et kontonummer å overføre pengene til samt en melding å sende med overføringen. Det er viktig at du legger inn meldingen med overføringen så vi raskt kan kreditere innskuddet.
  6. Vi sender deg en mail så snart pengene er kreditert din konto.
  7. Du kan så gå til siden for handel og velge BTC/NOK for å kjøpe Bitcoin med norske kroner. Om du ønsker å kjøpe annen kryptovaluta så kan du kjøpe dette med norske kroner.

Hvordan selger jeg Bitcoin for norske kroner?

  1. Etter registrering legger du inn to-faktor autentisering og verifiserer din identitet, les mer her.
  2. Gå så til siden for handel og velg BTC/NOK for å selge Bitcoin for norske kroner. Om du har andre kryptovaluta du ønsker å selge, kan du først selge disse for Bitcoin og deretter selge Bitcoin for norske kroner.

Hvordan tar jeg ut norske kroner?

  1. Gå til din profil og legg til din bankkonto. Vi tillater kun uttak til norske bankkontoer som står i ditt navn.
  2. Du gå så gå til siden for uttak og be om uttak av NOK til din bankkonto.
  3. Vi sender deg en e-post så snart vi har behandlet forespørselen om uttak. Vi sender vanligvis pengene samme dag du ber om uttak.

Hvordan setter jeg inn kryptovaluta?

  1. Etter registrering går du til siden for innskudd og velger den kryptovalutaen du ønsker å sette inn.
  2. Les instruksjonene og kopier adressen som vises.
  3. Send kryptovalutaen til adressen. Pass på at adressen er riktig og at du sender riktig kryptovaluta til den.
  4. Det kreves et minimum av bekreftelser før vi krediterer kontoen din. Dette er avhengig av hvilken kryptovaluta du setter inn.

Hvordan tar jeg ut kryptovaluta?

  1. Gå til siden for uttak og velg den kryptovalutaen du ønsker å ta ut.
  2. Skriv inn beløp du ønsker å ta ut og adressen du ønsker at vi skal sende til.
  3. Trykk på send.
  4. Dobbeltsjekk at informasjonen stemmer. Det er spesielt viktig at du sjekker at adressen du har valgt å sende til er riktig. Når uttaket er sendt, er det ikke mulig for oss å endre dette om det er sendt til en feil adresse.
  5. Uttak blir vanligvis sendt ut så snart du har trykket på bekreft og send. Ved større uttak kan det ta opp til 24 timer før uttaket blir sendt.

Hvor lang tid tar det før et innskudd av norske kroner blir kreditert?

Innskudd av norske kroner blir vanligvis kreditert i løpet av en til to virkedager med vanlig bankoverføring. Straksbetaling blir vanligvis kreditert samme dag. Vi sender deg en e-post så snart vi har kreditert innskuddet ditt. Pass på at du har lagt til riktig melding med overføringen, hvis ikke kan det ta lengre tid da vi må vente på mer informasjon om transaksjonen.

Kan jeg overføre med straksbetaling? Går dette raskere?

Ja. Straksbetaling krediteres vanligvis samme dag, også i helger. I noen tilfeller tar det lengre tid. Vi krediterer innskuddet så snart vi mottar informasjon om transaksjonen fra banken.

Hvorfor tar det vanligvis 1-2 virkedager før innskudd krediteres?

Årsaken til dette er at det tar tid for banken å behandle transaksjoner og gi oss nødvendig informasjon om hvor pengene kommer fra. Vi krever denne informasjonen før vi krediterer pengene for å sikre at alle innskudd går til riktig bruker og for å hindre svindel. Vi har diskutert dette med banken, og det er ikke noe de kan gjøre for å gi oss denne informasjonen raskere.

Hvor lang tid tar det for et uttak av norske kroner?

Vi vil vanligvis sende pengene samme dag som uttaket gjennomføres. Det vil si at pengene vil være på kontoen din neste virkedag. Om uttaket gjennomføres tidlig på dagen er det mulig at du har pengene samme dag.

Sikkerhet og kundekontroll

Hvorfor må jeg verifisere kontoen min?

Finansdepartementet har fastsatt ny hvitvaskingsforskrift som gjelder fra 15. oktober 2018. Den omfatter norske tilbydere av vekslings- og oppbevaringstjenester for virtuell valuta. Du kan finner mer informasjon hos Finanstilsynet. På grunn av dette må vi gjennomføre kundekontroll av alle brukere. Vi har ikke lov til å tilby tjenester til brukere som ikke har verifisert sin identitet.

Hva er kundekontroll?

Kundekontroll vil si å kontrollere sine kunders identitet og granske mistenkelige transaksjoner. Som rapporteringspliktige etter hvitvaskingsregelverket må vi etterleve en rekke krav for å forebygge og avdekke forsøk på hvitvasking av utbytte fra straffbare handlinger, og finansiering av terror. Vi kan komme til å stille spørsmål om for eksempel formålet med en transaksjon eller midlenes opprinnelse.

Hvordan gjennomføres kundekontroll?

Første steg i gjennomføring av kundekontroll er bekreftelse av identitet ved bruk av BankID. Kopi av pass og dokument som bekrefter din bostedsadresse er ikke lenger tilstrekkelig.

Andre steg er utfylling av spørreskjema for kundekontroll. Dette er raskt og enkelt å fylle ut. Vi er pålagt å spørre deg om hvor din kapital kommer fra, formålet med kundeforholdet og handler, og annen relevant informasjon.

Vi tillater kun brukere som har bekreftet sin identitet ved bruk av BankID og fylt ut skjema for kundekontroll å bruke våre tjenester.

Hvordan lagres informasjon benyttet til kundekontroll?

Vi lagrer denne informasjonen kryptert i vår database og det er kun kundebehandlere som har tilgang til den.

Hvor lenge lagres dokumentasjon på kundekontroll?

Vi er pålagt å oppbevare kopier av dokumenter og innsamlet data benyttet i forbindelse med kundekontroll i fem år etter at kundeforholdet er avsluttet eller transaksjonene er gjennomført.

Hvordan sikrer jeg kontoen min?

Når du registrerer deg anbefaler vi at du bruker et passord som du ikke bruker andre steder. Det beste er å bruke et unikt autogenerert passord på minimum 12 tegn. Slike passord er naturligvis umulig å huske så vi anbefaler at du bruker programvare for håndtering av passord som 1Password og LastPass. Legg inn to-faktor autentisering. Du kan lese mer om to-faktor autentisering nedenfor.

Hva er to-faktor autentisering?

To-faktor autentisering er en metode for tilgangskontroll hvor en bruker kun gis adgang etter å ha presentert to forskjellige bevis for sin identitet. Uten dette kan hvem som helst logge inn på kontoen ditt om de finner ut hvilket passord du bruker. Sikkerheten i to-faktor autentisering ligger i at det både er noe hemmelig du må vite og noe du må ha for å logge deg inn. Det du må vite er passordet ditt og det du må ha er en telefon eller annen enhet som genererer en ny kode hver gang du logger inn.

Support

Du kan kontakte support på support@miraiex.com eller via chatten når du er logget inn.